沈陽客運集團217路公交司機朱翠翠正在整理便民服務(wù)袋

　　“大娘，您別著急，小心腳下踏板。”冬運期間，沈陽客運集團黃河公司217路公交司機朱翠翠每跑完一圈線路，都做一次車廂清潔，特別是清理踏板上的積雪、積冰，以免乘客上車時滑倒。即使這樣，她還是不忘提醒一些年紀稍大的乘客上車小心。

　　大娘上車后，立即發(fā)現(xiàn)了這輛公交車的與眾不同：車廂干凈整潔，每個座椅上都有一個藍色座椅套，每扇車窗上都掛著藍色的窗簾，司機身后還掛著一個紅色“便民服務(wù)袋”，里面裝著創(chuàng)可貼、數(shù)據(jù)線、鞋套、應(yīng)急藥、衛(wèi)生紙和針線包。座椅套都是朱翠翠自費購買的，一共花了2000多元，夏天她還要給座椅換上竹涼墊。

　　2008年，朱翠翠成為217路公交司機。8年來，每年“五一”、“十一”、圣誕節(jié)、春節(jié)，她都用卡通畫、圣誕老人、大福字把車廂裝飾成不同主題的“花車”，乘客一上車就會感嘆：“這車可真漂亮，比家里都溫馨！”

　　無論是座椅套還是車廂裝飾，從購買到布置，都需要花費她一整天的休息時間。實際上，朱翠翠每個月只能休息兩天，她經(jīng)常為了加班工作而無法陪伴上小學四年級的女兒。

　　不但如此，在朱翠翠的車上，大到6000元的現(xiàn)金和十幾萬元的合同，小到手表、銀行卡，所有被遺失的東西都會第一時間回到失主手中；　路上堵車的時候，朱翠翠強忍著腰傷疼痛，疏導乘客情緒……雖然工作辛苦，但聽到乘客們親切地叫她小朱，看到車上“征集意見簿”里寫的滿滿的贊賞，朱翠翠感覺一切都是值得的。

　　黃河公司210路公交司機楊麗麗被評為沈陽市“最美公交人”,她總結(jié)出一套“六個一”服務(wù)法：一張笑臉迎乘客、一聲提示保安全、一句敬語暖人心，一把攙扶樂助人、一塊抹布凈車廂、一腔熱情獻公交。她平時也一直照這個方法執(zhí)行。她也自掏腰包裝飾車廂，自費買座墊，還買來耳麥堅持口頭報站，提醒乘客站穩(wěn)扶好，為老人、小孩讓座。

　　沈鑫巴士有限公司224路車隊公交司機王樹祥，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有小偷，他會通過喊話器“暗示”乘客；遇到走失兒童，他給孩子買吃的還幫找父母；乘客在車上突然暈倒，他把乘客平安送回家。他還要求自己在開車時做到“三照顧”：雨雪天車輛進站時，提前減速、緩慢行駛，照顧等車乘客；起步時慢速穩(wěn)起，照顧沒座乘客；停車時保證停穩(wěn)開門，照顧行動不便乘客。

　　“沈陽市勞動模范”、客運集團“先進個人”、“優(yōu)質(zhì)文明誠信服務(wù)之星”，這些都是朱翠翠已經(jīng)取得的榮譽。在沈陽客運集團公司，像朱翠翠、楊麗麗、王樹祥等這樣優(yōu)秀的公交司機還有很多……

　　沈陽客運集團公司相關(guān)負責人介紹，公交司機先進群體典型示范作用已經(jīng)顯現(xiàn)，受到模范司機的影響，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，比、學、趕、幫、超的氛圍越來越濃烈，他們都在辛勤奉獻著，所做的一切都是為了給沈城百姓創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，為沈城的公共交通事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。